Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Online

Authors

  • Dwi Pebranadian Putra

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepuasan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan toko online. Penelitian dilakukan terhadap pelanggan toko online yang merupakan mahasiswa S1 Universitas Brawijaya. Jenis penelitian ini adalah explanatory research, yaitu penelitian yang menjelaskan hubungan kausal antar variabel melalui pengujian hipotesis.

Penelitian ini menggunakan 100 sampel. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Sampel diambil dari mahasiswa S1 Universitas Brawijaya yang pernah melakukan belanja online minimal 3 kali. Alat uji yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik. Uji hipotesis menggunakan uji t dan uji dominan. Teknik analisis data menggunakan teknik analisis regresi linier berganda.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa hanya kepercayaan yanng berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Sedangkan kepuasan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Melalui koefisien regresi, kepercayaan lebih dominan mempengaruhi loyalitas.

 

 

Kata kunci : kepuasan, kepercayaan, loyalitas, toko online.

Downloads

Published

2016-04-11

Issue

Vol. 4 No. 2

Section

S1 MANAJEMEN

License

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.

  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.

  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).