Pengaruh Kualitas Layanan Operasional E-Service Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Pengguna Layanan Lazada.co.id)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas operasional jasa e-service yang diterapkan oleh Lazada.co.id terhadap kepuasan konsumen. Variabel kualitas e-service yang digunakan dalam penelitian ini adalah security (X₁), ease of use (X₂), information (X₃), aesthetics (X₄), reliability (X₅),  dan  responsiveness (X₆). Dari hasil pengukuran variabel tersebut dijadikan sebagai bahan evaluasi atas kualitas jasa e-service yang disediakan Lazada.co.id. penelitian ini menggunakan jenis penelitian explanatory, yang merupakan penelitian yang menjelaskan hubungan antar variabel kualitas e-service terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 responden diambil dari populasi konsumen layanan e-service Lazada.co.id. pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling Roscoe. Alat uji yang digunakan antaralain adalah uji validitas, uji reliabilitas dan uji asumsi klasik. Hipotesis menggunakan uji t (parsial) dam uji f (simultan). Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda.  Berdasarkan hasil dari analisis data di dapat variabel security (X₁), ease of use (X₂), information (X₃), aesthetics (X₄), reliability (X₅),  dan  responsiveness (X₆) berpengaruh secara cara bersama –sama terhadap kepuasan konsumen (Y) Hasil dari uji t didapat hasil pengeruh signifikan pada variabel security (X₁), reliability (X₅),  dan  responsiveness (X₆) terhhadap kepuasan konsumen dan variabel ease of use (X₂), information (X₃), aesthetics (X₄) tidak signifikan.

Kata kunci: Kualitas Operasional Jasa E-service pada Lazada.co.id.