PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP REPURCHASE INTENTION YANG DIMEDIASI OLEH BRAND IMAGE PADA PENGGUNA STEAM

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh electronic word of mouth terhadap repurchase intention melalui brand image pada pengguna Steam. Jenis penelitian ini adalah eksplanatori yang menjelaskan hubungan kausal antara variabel-variabel melalui hipotesis. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dan metode purposive sampling. Ukuran sampel yang digunakan adalah 150 responden dengan ketentuan berusia minimal 15 tahun dan pernah menggunakan atau membeli produk lebih dari satu kali di Steam. Analisis data menggunakan IBM SPSS 25. Hasil penelitian ini adalah electronic word of mouth berpengaruh positif signifikan terhadap brand image; brand image berpengaruh positif signifikan terhadap repurchase intention; electronic word of mouth berpengaruh positif signifikan terhadap repurchase intention; dan electronic word of mouth berpengaruh signifikan secara tidak langsung terhadap repurchase intention melalui brand image.

Kata Kunci: Electronic Word of Mouth, Repurchase Intention, Brand Image