PENGARUH IMPLEMENTASI TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KINERJA MANAJERIAL (Studi Pada PT. PLN Area Pelayanan dan Jaringan Kota Malang)

Authors

  • Reza Graha Yanuar Amien

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, menguji, dan menganalisis pengaruh implementasi total quality management (tqm) terhadap kinerja manajerial. Populasi penelitian ini adalah seluruh karyawan PT. PLN (Persero) Area Pelayanan dan Jaringan Kota Malang, dengan jumlah sampel penelitian sebanyak 66 karyawan. Data dikumpulkan langsung dari responden dengan menggunakan instrumen penelitian berupa kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan  bahwa hanya ada dua variabel  dari  total quality management (tqm)  yang berpengaruh signifikan  terhadap kinerja manajerial, yaitu Perbaikan Berkelanjutan  (X2) dan Informasi dan Komunikasi (X6). Sedangkan untuk variabel dari quality management (tqm)  yang paling dominan mempengaruhi kinerja manajerial PT. PLN (Persero) Area Pelayanan dan Jaringan Kota Malang adalah Informasi dan Komunikasi (X6).

Kata Kunci : Total Quality Management (TQM), Kinerja Manajerial

Downloads

Issue

Vol. 2 No. 2

Section

S1 MANAJEMEN

License

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.

  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.

  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).